Fasilitas Dinilai Tak Layak, Pasien BPJS Keluhkan RSUD Prabumulih
SRIWIJAYA NEWS | PRABUMULIH – Lebih dari satu dekade menjadi peserta aktif BPJS Kesehatan, seorang pasien mengungkapkan pengalaman beragam saat menjalani perawatan rawat inap menggunakan fasilitas BPJS Kelas I di RSUD Kota Prabumulih.
Pasien tersebut menjelaskan, sejak awal proses administrasi BPJS, rujukan, hingga masuk ruang perawatan berjalan lancar tanpa kendala berarti. Sikap tenaga kesehatan, baik perawat maupun petugas medis, dinilai ramah, sigap, dan humanis dalam memberikan pelayanan.
“Mulai dari pendaftaran, rujukan, sampai masuk ruang perawatan, kami merasa dilayani dengan baik. Perawat dan petugas rumah sakit cukup ramah dan sigap,” ujarnya.
Namun demikian, pengalaman berbeda dirasakan ketika pasien harus menjalani pemeriksaan di Poli Bedah. Ia mengaku harus menunggu dokter dalam waktu cukup lama tanpa kepastian waktu pelayanan.
“Kami menunggu cukup lama. Dari informasi yang kami dapat, dokter yang kami tunggu sedang membuka praktik di luar rumah sakit dan baru akan datang setelah selesai praktik,” ungkapnya.
Kondisi tersebut dinilai kurang nyaman, terlebih bagi pasien yang sedang sakit dan membutuhkan penanganan medis cepat serta kepastian waktu pelayanan.
Selain persoalan waktu tunggu dokter, pasien juga menyoroti kondisi fasilitas ruang rawat inap BPJS Kelas I yang dinilai belum sesuai dengan standar layanan. Sejumlah sarana disebut tidak memadai dan kurang terawat.
“AC tidak dingin, TV tidak berfungsi, pintu kamar tidak bisa dikunci dengan baik, kamar mandi jorok, bahkan baju pasien yang digunakan untuk operasi sobek dan sudah lusuh,” keluhnya.
Meski menyampaikan sejumlah keluhan, pasien tetap memberikan apresiasi terhadap profesionalisme dan empati tenaga medis RSUD Prabumulih yang dinilai tetap bekerja maksimal melayani pasien.
“Pelayanannya sebenarnya sudah baik. Tinggal fasilitas dan pengaturan jadwal dokter saja yang perlu ditingkatkan. Apalagi kami ini peserta BPJS yang sudah bertahun-tahun rutin membayar,” pungkasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Direktur RSUD Kota Prabumulih, dr. Ade Nur Ikhlas, menyampaikan terima kasih atas masukan yang disampaikan dan memastikan pihak rumah sakit akan segera melakukan perbaikan.
“Waalaikumsalam, terima kasih Pak atas informasinya. Keluhan tersebut akan kami perbaiki,” ujar dr. Ade Nur Ikhlas saat dikonfirmasi.
Posting Komentar